Une fois une demande de remboursement envoyée, vous ne pouvez pas l’annuler vous-même depuis l’application. Cependant, vous pouvez demander son annulation en contactant notre support.

📩 Deux possibilités s’offrent à vous

✅ Option 1 – Demande d’annulation via support

1. Ouvrez l’application RoadMate
2. Allez dans Support > Nouvelle demande
3. Sélectionnez le motif : “Annulation d’une demande de remboursement”
4. Indiquez :
   • Le type de remboursement concerné (ex. : Pass Navigo)
   • La date de soumission
   • Toute autre information utile pour identifier la demande

Notre équipe procédera à l’annulation si la demande est encore en cours de traitement.

⏱️ Option 2 – Attendre un refus automatique

Si votre demande contient une erreur ou un justificatif non conforme, vous pouvez :

• Laisser la demande suivre son cours
• Attendre qu’elle soit refusée automatiquement
• Puis la soumettre à nouveau avec les bons éléments

💡 Attention : les délais de traitement peuvent aller jusqu’à 5 jours ouvrés.

📌 Important

• Il n’est pas possible de modifier une demande une fois soumise
• Vous devez reformuler une nouvelle demande si vous avez besoin de corriger une erreur