Si vous pensez que votre Pass Mobilité RoadMate (carte) présente un dysfonctionnement, ne restez pas bloqué(e) : signalez-le rapidement à notre équipe.

🧾 Exemples de dysfonctionnements courants :

• Carte refusée chez un commerçant éligible
• Paiement sans contact qui ne fonctionne plus
• Carte qui ne passe plus du tout, même avec le code PIN
• Carte non reconnue dans un terminal
• Solde affiché, mais paiement refusé sans raison apparente

📱 Comment signaler le problème ?

👉 Depuis l’application mobile RoadMate :

1. Ouvrez l’app
2. Allez dans le menu Support > Nouvelle demande
3. Sélectionnez “Carte bloquée ou défectueuse”
4. Décrivez en quelques lignes :
   • La nature du dysfonctionnement
   • Le lieu et la date de l’incident
   • Le message affiché sur le terminal (si visible)

💻 Ou depuis le portail web pilotage.roadmate.io :

1. Connectez-vous
2. Cliquez sur Support > Nouvelle demande