Vous ne retrouvez plus votre carte RoadMate ? Voici comment réagir rapidement pour sécuriser votre compte et demander une nouvelle carte.
Si vous pensez avoir simplement égaré votre carte, vous pouvez la bloquer temporairement. Vous pourrez la réactiver si vous la retrouvez.
Si vous êtes certain(e) que votre carte est perdue ou volée, déclarez-la immédiatement comme telle. Pour cela :
👉 Ouvrez un ticket dans l’application RoadMate (rubrique Support > Nouvelle demande)
Cela permettra à nos équipes de désactiver définitivement la carte et de préparer une nouvelle commande si nécessaire.
ℹ️ En complément, vous pouvez aussi écrire à :[email protected]
La commande d’une nouvelle carte ne se fait pas automatiquement. 👉 Pour en faire la demande, ouvrez un ticket dans l’app RoadMate (même rubrique que ci-dessus). Nos équipes vérifieront votre situation et lanceront l’envoi sous 5 à 7 jours ouvrés.